Le changement : Avec les nombreux changements et des cultures d’entreprises qui se transforment à vitesse grand V, comment faire pour garder vos communications efficaces et harmonieuses? Saviez-vous qu’entre 65 % et 70 % des projets de changements n’atteindraient pas les objectifs attendus? Saviez-vous que vos stratégies de gestion du changement doivent prendre en considération le temps requis pour changer et les bénéfices attendus? À titre d’exemple, un changement de culture peut prendre de 3 à 6 ans avant d’être complètement intégré! Un changement génère inévitablement des préoccupations et, pour pallier celles-ci, le dialogue doit être au cœur de la mission de votre organisation pour vous assurer une communication efficace et une performance organisationnelle continue.

La communication : le contexte, la mouvance, le changement perpétuel exige aux gestionnaires actuels de fortes compétences sur le plan interpersonnel. Développer des habiletés de communication comme: l’écoute, le questionnement et le feedback ouvrent de nombreuses possibilités.

• Le temps imparti à l’écoute plus ou moins efficace représente une perte considérable pour les organisations; environ ¼ du salaire versé aux gestionnaires est quasiment perdu. [1] 
•  Le questionnement intéressé offre à l’autre la possibilité de faire connaître son contexte et vous permet de mieux comprendre son cadre de référence;
•  La rétroaction: dans l’optique d’avoir des organisations efficaces qui mettant l’accent sur la valorisation de leurs équipes et qui désirent mettre de l’avant le « Talent » de chacun des membres de ceux-ci, l’importance de la rétroaction positive n’est plus à déterminer. Mettons l’accent sur le positif et faisons-nous un devoir de souligner les bons coups au lieu d’essayer à tout prix de toujours corriger nos faiblesses! C’est simple, c’est notre bon vieux : « renforcement positif »!

La culture : L’amélioration des communications sera facilitée dans la mesure où certaines valeurs et convictions feront partie intégrante de la culture organisationnelle. [2] Ceci implique des modifications, des changements et beaucoup de communication. Ce changement de vision quant à l’importance de la communication dans nos entreprises passe par une préoccupation profonde de l’importance des habiletés de communication qui semblent actuellement plutôt absentes dans nos organisations. Pour se faire, votre culture doit valoriser :

• La conscience de soi, car l’on gère avec qui l’on est!
• Une intelligence émotionnelle développée pour trouver un équilibre entre les dimensions émotives et rationnelles qu’engendre le travail;
• Accepter les erreurs: les gens apprennent davantage à partir de leurs erreurs que de leurs succès (Bennis,1991).

 Pour en savoir plus, contactez notre conseillère en développement organisationnel, Cindy-Lou Shapcott, M. adm., CRHA au cindylou.shapcott@strategieratelle.com

[1] La communication et la gestion, Solange Cormier 2018.

[2] La communication et la gestion, Solange Cormier 2018.